“人人可发声的全媒体时代，舆情风险无处不在，你准备好了吗？”这是《跑赢危机》的封皮上为我们敲响的一记警铃。的确，在全媒体时代，再小的危机事件，都可能借助媒体的放大效应酿成舆论旋涡，最终导致企业形象和公众信任的瓦解。作为一名企业新闻从业者，阅读此书，收获良多。

本书提到，企业危机管理能力金字塔由价值观、领导力、管理流程、外部资源和传播技巧五部分组成，而作为能力金字塔基座的价值观，正是决定一切的基础。这也正是读过这本书后感触最深的部分。

中建五局始终秉承“以信为本、以和为贵”的核心价值观，几十年来，面对机遇与危机，“信·和”文化是五局人最宝贵的精神财富，也是“跑赢危机”的“不二法门”，烙印着五局独特、鲜明的行事风格，是五局人恪守的共同信念和价值追求。

以信心文化为立业之源。当年，以“车到山前必有路”的积极思维、“庆幸还有半瓶水”的积极心态、“迎难而上、身先士卒、人尽其才”的积极工作为具体表现的信心文化彻底改变了五局“信心丢失”的现象，带领五局人走出了危机。如今，五局早已跻身千亿级企业，稳居“中国一流、中建三甲、湖南三强”，实现了信心百倍、信用过硬、人心和顺的彻底转变，进入了谋求更好发展、做出更大贡献、承担更多社会责任的新纪元，和谐、健康、向上的人际环境，公平、公开、公正的制度环境正给予五局员工前所未有的信心。

以信用文化为立业之本。信用，可能是书中强生公司推出的全新升级的、带有三层防拆保护瓶的泰诺，也可能是海尔CEO张瑞敏带头砸掉有质量问题的冰箱，是荣耀销毁17000台因为运货车起火、质量受到高温影响的手机。也可以是中建五局不到9个月完成26万平方米园区建设，获省政府点赞的“望城速度”；9个月完成26.4万平方米园区建设，被《湖南日报》赞誉的“宁乡速度”；6个月完成超30万平方米的主体厂房，创造连续三个季度产值过亿元的“益阳速度”……有诺必践，言出必行，一次次的优质履约和速度更新正是五局人对“信用”的完美诠释。

以信仰文化为立业之根。五局人的信仰文化发挥着他的独特魅力，也将价值观体现在每个人、企业的行动和发出的声音中。在五局，这里有“听党召唤、不畏艰险、团结奋斗、使命必达”的“火雷精神”，有公共事件关键时刻冲得出、顶得上、打得赢的先锋队伍，有长流水、不断线的“超英”志愿红……在公共事件中，这样的行动、这样的声音格外清晰，也潜移默化为五局员工的向心力和凝聚力，进一步坚定主心骨、汇聚正能量、振奋精气神，以五局信仰之力建立起了强大的公众信任。

以和谐文化为立业之魂。“和谐”强调的是和谐共进、共赢、共生，是“和而不同”“求同存异”。在跑赢危机的过程中首先表现为与媒体“和”。当危机发生，媒体既不是对立面，也不是宣传工具，更不是可以被金钱和权力操控的对象。那应该怎么做呢？应该以互利方法为指导，发挥媒体公布真相、教育公众、展现共识等多方面的职能。为在争议的各方加快形成共识，需要考虑媒体的利益，认清媒体的作用。媒体依靠信息生存，记者的工作就是寻找故事背后的真相，拒绝向记者提供信息，等于鼓励他们去挖掘隐瞒的真相。在记者参与进来的时候，与其“闭口”不言，不如“坦白”相告。

“和谐”还表现为与公众“和”。在全媒体时代，任何一场危机的出现背后都有强大的群众身影，他们是我们新闻的受众，也可能会被“猎奇”的叙述吸引，从而迅速围绕着某一事件，形成一股或两股强大的舆论场。而有意思的是，除了猎奇的叙述，他们还更容易被“态度”所吸引，所以永远别在回应里把公众当作“别有用心的那一小撮坏人”。像英国女王那样，与公众共情后再转移他们的视线，会更容易消除负面影响，让自己早点走出舆论旋涡。因为，一旦公众的负面情绪被激发，那么事实的力量就会削弱，只有情绪得到疏导了，大家才能听得进去你真正要说的话。这也给我们一个启示——要提供内部反馈渠道及快速解决的机制，这有助于迅速将危机扼杀在摇篮里。

总而言之，危机是价值观的试金石，在危机面前如何去做，体现的是企业根深蒂固的价值观。正如《跑赢危机》告诉我们的那样：“危机对价值观的考验在于你在危机中最看重什么，能舍弃什么，你把底线设在什么地方，能否拒绝降低底线的种种诱惑。”而对中建五局来说，“信心、信用、信仰、和谐”正是那牢不可破的底线。（中建五局三公司基础设施公司青年工作及宣传工作 谢彤）